泉州市 经验: 学历:大专
"1、负责 CRM 项目统筹、开展及监控:VIP 政策制定、优化及实施; 2、建立企业 CRM 系统，制定 CRM 年度目标计划并组织执行，对 CRM 系统整体技术运作 做好监控; 3、整合并推进跨品牌，跨部门，跨渠道的 CRM 项目，整合资源，对 CRM 全过程管理，建 立统一的客户视角及整合客户沟通机制; 4、制定并实施 CRM 活动，推进 CRM 理念，对 CRM 活动效果进行跟踪并提出改进意见; 5、负责顾客需求调研、客户信息收集分析，搭建消费者数据模型，提供 CRM 平台整体数 据分析月报，为各品牌及业务决策提供有效的参考，并利用结果精准营销，不断改进用户体 验，扩大品牌影响力; 6、部门目标管理及实施进程管理，部门内外业务协调及管理; 7、指定 CRM 相关的 KPI 并进行监控，定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果; 8、负责维护和完善客服售后体系，快速有效处理客诉问题。" 职业要求： "1、本科以上学历，3 年以上 CRM 管理实施经验; 2、具有消费者调研，需求分析，消费者行为研究的专业知识和经验，有 CRM 会员管理成 功案例优先; 3、具有较强的营销数据调研、数据分析能力; 4、数字电商与传统零售客户系统的关系管理及维护，包括新客户扩充，老客户维护及客户 活动的策划及执行能力; 5、深入了解市场，拥有敏锐的洞察力和前瞻性，具备竞品分析和研究能力; 6、成熟的客户管理策略及建设能力，具备较强的沟通影响和整合推动能力; 7、精通 PPT、Excel 的使用。"